DİYALOGSAL İLETİŞİM VE HİZMET KALİTESİ - Isparta İli Kamu Sağlık Kurumları Örneği

Yeni iletişim teknolojilerinin yaygınlaşmasıyla birlikte kurumsal iletişimde diyalogsal iletişim kanallarının kullanımı artmış, özellikle sağlık sektöründe; hasta-hekim iletişiminde, hastanın tedavi sürecini yönetmede, talep ve şikâyet dinleme noktasında bu mecralar, sıklıkla kullanılmaya başlanmıştır. Kurumun imaj ve itibarına olumlu yönde etki eden bu uygulamalar, aynı zamanda aktif iletişim sürdürmeye de katkı sağlamaktadır. Diyalogsal iletişim mecraları üzerinden vatandaştan gelen geri bildirimlere kısa süre içerisinde dönüş sağlamak, hasta memnuniyetini ve sunulan sağlık hizmetinin kalitesini artırmaktadır. Bu nedenle sağlık profesyonelleri, bu kanallar aracılığıyla hastayla sürekli iletişim hâlinde hem süreci planlayabilmekte hem de yanlış anlamalardan kaynaklı riskleri azaltabilmektedirler. Bu bağlamda, diyalogsal iletişim araç ve ortamlarıyla yürütülen halkla ilişkiler faaliyetleri, sağlık kurumlarından hizmet alanların algısını olumlu yönde etkilemektedir. Bu çerçevede hazırlanmış olan bu kitabın; kurumsal iletişim alanında çalışan akademisyenlerin, lisans ve lisansüstü öğrencilerinin, kurumsal iletişimin saha çalışanlarının ve sağlık kurumlarında bir halkla ilişkiler neferi olarak yer alan sağlık çalışanlarının diyalogsal iletişimle ilgili farkındalığını artıracağı düşünülmektedir.